「動物看護師向け 動物医療コミュニケーションセミナー」
平成19年2月から3月にかけて、JPRは大手動物医薬品メーカー主催の動物看護師セミナーに招かれ、セミナーキャラバンを行いました。
タイトルは「飼主様の気持ちを理解して会話するテクニック～4つのステップであなたの動物病院が変わる～」。550名を越える参加者に、ノンバーバル（非言語）コミュニケーションから飼主様の気持ちを聞き取るスキル、飼主様が抱える問題をプロとして解決まで導く「クライアントガイダンススキル」など４つのステップを実例も取り入れながら実践的にお伝し、大きな反響をいただきました。
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これは、外部コミュニケーションの中の「飼主様⇔動物看護師」のコミュニケーションラインに着目し、心理カウンセラーと接客アドバイザー、そしてＪＰＲで共同開発したものでしたが、「獣医師向けのものもやって欲しい」「専門学校のプログラムとして考えたい」などの声を多数いただき、この分野への関心の高さを再確認する機会ともなりました。
セミナー名 |
2007年2月～3月 講師：永谷 しのぶ （心理カウンセラー） |
対象 |
動物看護師 |
| 2007年2月～3月 | 福岡・熊本・大分・長崎・宮崎・鹿児島 各県のホテル会議室・コンベンションホールにて |
■導入
・ 講師自己紹介
・ セミナー概要紹介
■STEP０ ノンバーバル（非言語）コミュニケーション
・ 第一印象の重要性（VTR使用）
・ 笑顔トレーニング
■STEP１ 飼い主様と向き合う姿勢
・ フラットな人間関係
■STEP２ 基本コミュニケーションスキル
・ 受容
・ 問題を聞き取るスキル
■STEP３ クライアントガイダンススキル①
～ガイダンスを阻害する飼い主様要因の対処法～
・ クライアントガイダンスとは？
・ クライアントガイダンスを阻害する飼い主様要因の解決
・ 問題を問題と捉えない飼い主様の4つのごまかしパターンと対処法
・ 事例紹介①（VTR） 【昨年実施のノミ・マダニの事例】
・ 事例紹介②（寸劇） 【昨年、福岡で実施のフィラリアの事例】
■まとめ
・ 個人のコミュニケーションスキル向上の必要性
・ クライアントガイダンス成功の先にある「医療の質向上」と「信頼度向上」
