「動物看護師向け 動物医療コミュニケーションセミナー」
平成20年3月2日（日）に、大手動物用医薬品メーカー主催の動物看護師向けセミナーのメインコンテンツとして、動物医療コミュニケーションセミナーを実施しました。
株式会社JPRの接客インストラクター、田中理咲と心理カウンセラーの永谷しのぶ先生の2名が講師を務め、動物病院における飼い主様とのより良いコミュニケーションに必要な「5つのステップ」をご紹介しました。接遇マナーだけでなく、飼い主様心理と看護師自身の心理状況まで深く分析した上でのオリジナルノウハウは、199名の参加者から大きな反響を頂きました。
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同セミナーは昨年九州6県で開催された動物看護師向けセミナーを更にバージョンアップしたもので、現役の獣医師、動物看護師もプロジェクトチームに加わり開発されたものです。自社でも動物病院を経営するJPRだからこそ開発できたコンテンツで、現場で起こりうるリアリティのある事例を用いて分かりやすく解説しました。
セミナー名 |
2008年 3月2日（日） 講師：永谷 しのぶ （心理カウンセラー） |
対象 |
動物看護師 |
| 2008年 3月2日（日） | ホテルグランコート名古屋 |
■導入
・ 講師自己紹介
・ セミナー概要紹介
■STEP０ ノンバーバル（非言語）コミュニケーション
・ 第一印象の重要性（VTR使用）
・ 笑顔トレーニング
■STEP１ 飼い主様と向き合う姿勢
・ フラットな人間関係
■STEP２ 基本コミュニケーションスキル
・ 受容
・ 問題を聞き取るスキル
■STEP３ クライアントガイダンススキル
～ガイダンスを阻害する飼い主様要因の対処法～
・ クライアントガイダンスとは？
・ クライアントガイダンスを阻害する飼い主様要因の解決
・ 問題を問題と捉えない飼い主様の4つのごまかしパターンと対処法
・ 事例紹介①（VTR） 【ノミ・マダニの事例】
・ 事例紹介②（寸劇） 【フィラリアの事例】
■STEP４ セルフコミュニケーション
～良好なクライアントガイダンスを阻害する看護師自身の問題の解決～
・セルフコミュンケーションとは？
・2つの自己防衛
・自己防衛の解除法
■まとめ
・ 個人のコミュニケーションスキル向上の必要性
・ クライアントガイダンス成功の先にある「医療の質向上」と「信頼度向上」
